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標(biāo)準(zhǔn)化流程

結(jié)合儀表行業(yè)特殊的行業(yè)背景，目前天信售后服務(wù)執(zhí)行的工作流程如下：

（1）電話溝通--接到客戶報(bào)修后，詳細(xì)引導(dǎo)用戶描述故障情況，根據(jù)實(shí)際情況約定上門服務(wù)時(shí)間。

（2）材料準(zhǔn)備--根據(jù)客戶報(bào)修的故障情況，準(zhǔn)備好維修所需的基本工具以及相關(guān)的備用零配件。

（3）上門服務(wù)--按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，現(xiàn)場(chǎng)觀察流量計(jì)運(yùn)行情況，同時(shí)再次向用戶了解故障前后的詳細(xì)狀態(tài)。

（4）拆表檢查--根據(jù)故障的具體情況進(jìn)行拆表，對(duì)相應(yīng)的部件，相關(guān)的設(shè)置進(jìn)行檢查，確定故障原因。

（5）用戶溝通--向用戶解釋說(shuō)明儀表故障的原因，并給出故障排除方案；需要更換零配件的，向用戶作出報(bào)價(jià)。

（6）儀表維修--準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄儀表內(nèi)原有參數(shù)后，調(diào)整錯(cuò)誤設(shè)置，更換零配件，修復(fù)故障。

（7）修后觀察：調(diào)整參數(shù)并現(xiàn)場(chǎng)通氣，觀察流量計(jì)運(yùn)行情況。確認(rèn)流量計(jì)正常后，用戶簽字確認(rèn)。

（8）給出建議：針對(duì)流量計(jì)本次的故障，向用戶提供專業(yè)的使用建議。

（9）禮貌道別：為用戶留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，并禮貌道別。