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標(biāo)準(zhǔn)化流程

結(jié)合儀表行業(yè)特殊的行業(yè)背景,目前天信售后服務(wù)執(zhí)行的工作流程如下:

(1)電話溝通--接到客戶報(bào)修后,詳細(xì)引導(dǎo)用戶描述故障情況,根據(jù)實(shí)際情況約定上門服務(wù)時(shí)間。

(2)材料準(zhǔn)備--根據(jù)客戶報(bào)修的故障情況,準(zhǔn)備好維修所需的基本工具以及相關(guān)的備用零配件。

(3)上門服務(wù)--按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門,現(xiàn)場(chǎng)觀察流量計(jì)運(yùn)行情況,同時(shí)再次向用戶了解故障前后的詳細(xì)狀態(tài)。

(4)拆表檢查--根據(jù)故障的具體情況進(jìn)行拆表,對(duì)相應(yīng)的部件,相關(guān)的設(shè)置進(jìn)行檢查,確定故障原因。

(5)用戶溝通--向用戶解釋說明儀表故障的原因,并給出故障排除方案;需要更換零配件的,向用戶作出報(bào)價(jià)。

(6)儀表維修--準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄儀表內(nèi)原有參數(shù)后,調(diào)整錯(cuò)誤設(shè)置,更換零配件,修復(fù)故障。

(7)修后觀察:調(diào)整參數(shù)并現(xiàn)場(chǎng)通氣,觀察流量計(jì)運(yùn)行情況。確認(rèn)流量計(jì)正常后,用戶簽字確認(rèn)。

(8)給出建議:針對(duì)流量計(jì)本次的故障,向用戶提供專業(yè)的使用建議。

(9)禮貌道別:為用戶留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式,并禮貌道別。